不知不覺，我成為護士11年了。在去年我選擇離開了自己根深蒂固的手術室，以Exposure Program 的方式來到了Q&S。
究竟Q&S是什麼？這是不少朋友會問的問題。Q&S全寫是Quality & Safety 質素及安全，是源於航空業的一門專業。以下我會用問答的方式，去總結一下我曾遇到關於Q&S的問題。
Q&S 的日常工作是什麼？
其實不同聯網的Q&S工作範圍略有不同，以我工作的聯網為例。可概括分為醫療事故預防及處理Safety，以及改善醫院質素Quality兩部份。在醫療事故一部份，除了每天處理透過AIRS通報的事故，撰寫報告外，也定期透過分析數據去制定跟進方案。例如某一類藥物事故數目增加，我們便會深入研究每個個案，看看有否共通之處，再就此制定預防方法。有時，我們更會成立跨部門的工作小組，去就系統硬件、指引、溝通等問題提出改善建議。而醫院質素方面，則透過Audit、Research 及WISER program (簡單來說是如何改善工作環境及效率)進行。
Q&S 忙不忙？
忙！我開始工作的首4個月，幾乎每天都工作超過12小時，每天都要太太催放工。而Q&S是沒有補鐘制度的。是我沒效率嗎？我又不認同。終究是工作量大，人手不足。這情況在Winter Surge時，因為把非必要的工作延後，加班工作的情況才開始好轉。但這不代表非必要工作沒有意義，例如如何改善Handover、如何避免骨折漏診等工作小組都屬於這類被延後的工作，當你看到一個個相關的AIRS事故、一個個病人受影響時，你便知道這些工作的重要。
Q&S 難嗎？
對我來說，難！和 Clinical 工作不同，除了學習如何處理醫療事故外，我也要學習如何組織會議、工作小組、工作計劃、演講等，以及醫院英文文書溝通、會議紀錄。這些對我來說都是新的課題。而且我必需要了解醫院的運作架構、流程，才能把工作做好。
以上都是我常被問到的問題，若大家有任何提問，歡迎在香港基督徒護士團契的Facebook留言，我會盡量作答，謝謝。
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文：Peter
