最近友人的爺爺因病入院，清晨收到醫生來電後，他一家都心急如焚，匆匆找人查詢恩恤探訪的詳情。及後得知爺爺病情不是他理解的那般差，又獲病房同事安排視像通話，一家才稍定下來。事後我在想，在這疫情下，不知多少病人(尤其長者們)被搬離熟悉的環境、被迫與家人分開，身負病患痛楚，獨自住在陌生的醫院中，這種心靈上的困苦，相信絕不好受。究竟作為醫護，我們可以怎樣幫助他們？碰巧有機會訪問那打素院牧部的余偉剛牧師團隊，讓我認識到這群在疫情下默默付出的心靈伙伴。
疫情下的挑戰
在疫情下，院牧事工面對不少挑戰及改變。院牧在探訪病人前，需要先獲得院長的批准，而且只能委派2位院牧在高危區域外提供迫切的服務。因此，很多探訪均改以電話方式進行。而關顧其中一個重要元素，就是與之同在(Being)，沒有了親身的探訪、陪伴，在與病人溝通、建立關係方面都大打折扣。然而這些難處沒有阻隔院牧的熱心，讓我在此分享一則感人故事。
與哀傷者同行
哀傷的五個階段 (5 Stages of Grief) 相信大家都耳熟能詳：拒絕承認、憤怒、討價還價、抑鬱及接受，是不少哀傷者的心路歷程：一位年輕病人因哮喘昏迷在家，被送往深切治療部，診斷為腦幹死亡。他為家中獨子，媽媽歇斯底里，不停質疑醫生斷錯症，批評及投訴亦隨之而來，而且持續了一段時間，令部門內充滿著繃緊氣氛。幸好，院牧部獲及時轉介跟進，緊張的醫患關係才得以緩和。原來，媽媽為兒子的突然昏迷，感到焦慮、無助，而自責與絕望等情緒亦一一浮現，使她不願接受兒子腦幹死亡的事實。這時，院牧透過耐心陪伴、細心聆聽，甚至一同祈禱，用沒有論斷性的同理心 (Non-judgmental Empathy) 去與媽媽相處，讓她能夠表達自己的情感，紓緩心中的悲傷。最後，病人還是離開了，但媽媽仍向醫院、院牧表示謝意，將抱怨化作了感謝。
身心社靈、全人關顧
身為醫護，我們時常強調「身心社靈、全人關顧 Holistic Care」。但面對繁重的工作，有時候實在未能抽空作出心靈關顧。既然如此，我們何不將有需要的病人、家屬轉介院牧，讓他們得到適切的關心、走出人生陰霾。在此與大家分享一節聖經：「要與喜樂的人一同喜樂，與哀哭的人一同哀哭」，願哀傷的人能得到安慰﹗
文: Peter Lam
